Comment récolter des avis clients sur votre terminal de paiement ?

« Félicitations ! Vous avez reçu une nouvelle note de 5 étoiles ! » Sur le papier, cette petite notification – envoyée par Google à chaque avis positif reçu par votre entreprise – n’a l’air de rien.

Pourtant, elle peut faire toute la différence. Car ces avis sont devenus incontournables. 92% des Français les consultent avant de choisir une entreprise. Et pour 60% d’entre eux, une note inférieure à 3,5/5 est rédhibitoire.

La bonne nouvelle ? Vous pouvez désormais collecter des avis directement depuis votre terminal de paiement électronique (TPE). À la clé : une note plus élevée sur Google Maps, Yelp ou TripAdvisor… et davantage de clients.

Dans ce guide, vous allez découvrir pourquoi demander un avis juste après le paiement change tout, quels TPE proposent cette fonctionnalité, et quelles alternatives existent si votre terminal n’est pas compatible.

Sommaire :

• Pourquoi récolter des avis clients après un paiement par carte ?
• Comment collecter des avis clients depuis votre terminal de paiement ?
• Quelles alternatives pour récolter des avis clients lors du paiement ?

Pourquoi récolter des avis clients après un paiement par carte ?

Chaque encaissement est une occasion à saisir. En demandant l’avis du client après le paiement, vous transformez une simple transaction en véritable moteur de visibilité et de croissance pour votre commerce. Voici pourquoi.

Obtenez plus d’avis positifs

Beaucoup d’entreprises se contentent d’envoyer un questionnaire de satisfaction par mail après la transaction. Problème : ce message arrive trop tard. Le client a déjà repris le cours de sa journée, et, bien souvent, il l’ignore.

En revanche, si vous demandez son avis juste après le paiement, l’expérience est encore fraîche. Résultat ? « Les commerçants obtiennent en moyenne 40% d’avis supplémentaires », confie Baptiste Le Mouel, directeur marketing de Yavin.

Autre avantage : ces retours sont plus spontanés, sincères et détaillés, ce qui les rend précieux. Ils reflètent mieux la qualité réelle de l’expérience. Et cela, les autres clients le ressentiront lorsqu’ils liront vos avis en ligne.

Augmentez votre chiffre d’affaires

Les avis clients ont un impact direct sur votre rentabilité. Selon une étude de la Harvard Business School, gagner une étoile supplémentaire sur une plateforme comme Yelp peut entraîner une hausse du chiffre d’affaires de 5 à 9 %.

Ce n’est pas tout. D’après une enquête menée par la plateforme d’e-réputation Custplace auprès de 500 entreprises, chaque avis positif génère en moyenne 7 euros de CA supplémentaire, tandis qu’un avis négatif coûte environ 6 euros.

Et plus la note moyenne d’un commerce est basse, plus un avis négatif pèse sur ses résultats. « Chaque retour défavorable confirme la défiance déjà installée et réduit le taux de conversion », explique Nicolas Marette, fondateur de Custplace.

Boostez votre visibilité locale

Dernier point : la visibilité. Les avis clients impactent directement votre référencement local. Si votre entreprise a beaucoup d’avis positifs, elle a donc plus de chance d’apparaître en premier sur des outils comme Google Maps.

Et ce n’est pas tout. Selon une étude Google, l’affichage des étoiles permet d’augmenter le taux de clic de plus de 10%. Autrement dit, les avis clients peuvent vous aider à générer plus de trafic… et donc plus de ventes.

Pour finir, les avis peuvent aussi attirer plus de clients dans votre boutique. D’après Google, 76% des clients qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent dans un commerce dans la journée.

Comment collecter des avis clients depuis votre terminal de paiement ?

Les terminaux de paiement électroniques nouvelle génération comme Yavin ont une fonctionnalité « Avis » intégrée. Résultat ? Vous pouvez les paramétrer pour faire apparaître un écran qui invite le client à noter son expérience.

Yavin vous donne le choix entre plusieurs interfaces pour recueillir les avis de vos clients : une échelle de satisfaction de 1 à 5 étoiles, ou un sélecteur d’émotions illustré par des emojis (déçu, satisfait, ravi).

« Selon la note attribuée, un second écran peut apparaître, affichant un QR code dirigeant vers la page Google de l’établissement, afin que le client puisse laisser une note et un commentaire », explique Baptiste Le Mouel, CMO de Yavin.

💳 Prix du TPE : Gratuit
💰 Commission : 0,4 à 0,9% (selon votre chiffre d’affaires)
📅 Abonnement : 29 euros (HT) par mois
⭐ Collecte d’avis client : via le terminal

Quelles alternatives pour collecter des avis clients lors du paiement ?

Tous les terminaux n’intègrent pas de module d’avis. Cela dit, il existe d’autres méthodes pour récolter des avis clients lors du paiement. Vous pouvez notamment utiliser le ticket de caisse ou générer un QR code.

1. Personnalisez votre ticket de caisse

Certains fournisseurs monétiques, comme SumUp, ne proposent pas d’afficher une demande d’avis sur votre terminal de paiement. Toutefois, ils vous permettent d’ajouter un message personnalisé sur vos tickets de caisse.

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour faire apparaître un texte sur le ticket papier invitant vos clients à vous laisser un avis . Ou mieux : intégrez un lien vers votre page Google My Business, puis envoyez le reçu à votre client par SMS ou par email.

💳 Prix du TPE : 34 à 169 euros (HT)
💰 Commission : 1,75% (selon votre chiffre d’affaires)
📅 Abonnement : Gratuit
⭐ Collecte d’avis client : via le ticket de caisse

2. Affichez un QR code près du comptoir

Autre option : générer un QR code avec une solution comme Billiv. Après chaque achat, le client scanne le code et reçoit son ticket de caisse dématérialisé par mail, accompagné d’un lien vers votre page Google ou TripAdvisor.

L’avantage ? Cette solution est compatible avec la plupart des TPE (Ingenico, Verifone, SumUp, Smile&Pay…). Selon Billiv, les commerçants équipés récoltent 5,2 fois plus d’avis. L’enseigne French Coffee Shop a par exemple collecté 2 700 avis Google en 7 mois.

Questions fréquentes